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Courriel :support@palisax.com
Adresse :840 BARLEY CT APT 6,TUPELO,MS 38801-6911,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
1. Introduction et champ d’application
Cette politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez notre site web, notre application mobile et nos plateformes pour parcourir, acheter des meubles et bénéficier de services associés.
Nous appliquons le principe « orienté client » et nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de qualité, pratique et fiable. Nous accordons une grande importance à vos droits et respectons strictement cette politique afin de garantir votre protection à chaque étape de votre achat.
Compte utilisateur
Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles valides, exactes et complètes, y compris, sans s’y limiter : nom, coordonnées et adresse e-mail. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, personnaliser les services et assurer le bon déroulement des transactions.
Veuillez conserver vos identifiants et votre mot de passe en toute sécurité et ne pas les partager. Votre compte constitue votre seul moyen d’accès et de transaction sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toutes les activités effectuées via celui-ci.
En cas de connexion suspecte, d’activité non autorisée ou de comportement anormal, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons les mesures nécessaires pour protéger votre compte, mais nous ne saurions être tenus responsables en cas de négligence de votre part.
Responsabilité du site
Nous nous efforçons d’assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Nous ferons le nécessaire pour y remédier rapidement, mais nous ne pouvons être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en découler.
Détails des produits
Nous fournissons des descriptions, images et spécifications techniques aussi précises que possible. Toutefois, des erreurs peuvent survenir. Si vous constatez une incohérence, merci de nous en informer.
Stock en temps réel
Les stocks peuvent varier rapidement. Si un produit est indisponible après votre commande, nous vous contacterons pour proposer une alternative ou procéder à un remboursement intégral.
Prix et ajustements
Les prix peuvent varier en fonction du marché ou des promotions. Le prix confirmé lors de la commande est le prix final.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition.
Confirmation de commande
Après validation de votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails. La commande est considérée comme valide une fois acceptée par nos services.
Modes de paiement
Nous proposons des moyens de paiement sécurisés (par exemple carte bancaire). En cas de problème lors du paiement, veuillez contacter notre service client.
Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables
Zone de livraison
France métropolitaine
Délai de livraison
5 à 12 jours ouvrables après expédition, selon les conditions logistiques
Frais de livraison
Commande ≥ 90 € : livraison gratuite
Commande < 90 € : frais de livraison de 8 €
Taxes
Tous les prix incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera demandé.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre « Politique de livraison ».
Annulation avant expédition
Vous pouvez annuler votre commande gratuitement avant son expédition.
Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et la raison de l’annulation.
Une fois confirmé que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
Annulation après expédition
Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous pouvez :
Refuser le colis : contacter le transporteur pour refuser la livraison. Après réception du retour, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
Effectuer un retour : après réception du produit, vous pouvez demander un retour. Après vérification, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.
Conditions de retour
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours. Le produit doit être non utilisé, avec emballage d’origine, étiquettes et preuve d’achat.
Procédure
Veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant le produit concerné et la raison du retour. Notre équipe vous guidera.
Délai de traitement
Après réception et validation du retour, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le mode de paiement initial.
En cas d’échange, le nouveau produit sera expédié rapidement après validation.
Pour plus de détails, consultez notre « Politique de retour ».
Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par des mesures de sécurité telles que le chiffrement et le contrôle d’accès.
Sauf obligation légale, vos données ne seront pas partagées sans votre consentement.
Pour plus d’informations, consultez notre « Politique de confidentialité ».
En cas de litige, nous privilégions une résolution amiable. À défaut d’accord, le litige sera soumis aux juridictions compétentes.
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications seront publiées sur le site.
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