Téléphone :+1(601)277-0887
Courriel :support@palisax.com
Adresse :840 BARLEY CT APT 6,TUPELO,MS 38801-6911,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous faisons preuve de compréhension et vous offrons un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.
Dans un délai de 30 jours suivant l’achat de produits pour la maison sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition de respecter les exigences de retour.
Si le produit reçu est endommagé (par exemple : fissures dans les parties en bois du mobilier rendant son utilisation impossible) ou si nous avons commis une erreur dans votre commande (modèle, couleur ou taille incorrects), vous pouvez demander, selon le cas :
un remboursement total ou partiel
ou un échange du produit
Le produit doit être neuf, non utilisé, sans traces d’usure, de taches ou de dommages.
Il est recommandé de conserver l’emballage d’origine afin de protéger le produit lors du transport retour. En l’absence de celui-ci, le client doit assurer une protection adéquate.
Tous les accessoires, manuels d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés.
Les étiquettes du produit doivent être intactes et non retirées.
1. Demande initiale
Par e-mail : envoyez un message en indiquant votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et décrivez clairement la raison de votre demande (insatisfaction, incompatibilité avec la décoration, défaut de qualité, etc.).
Par téléphone : contactez notre service client, qui vous guidera dans les étapes à suivre.
2. Vérification par le système
Notre équipe examinera votre demande (par e-mail ou téléphone) et procédera à une vérification complète incluant :
La confirmation de l’authenticité de la commande via les données du système et de paiement
La vérification de la date d’achat pour s’assurer du respect du délai
L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état, défaut réel, etc.)
3. Retour du produit (si approuvé)
Si votre demande est acceptée, nous vous informerons par e-mail ou téléphone et vous fournirons l’adresse de retour. Veuillez :
Emballer soigneusement le produit avec des مواد de protection pour éviter tout dommage supplémentaire
Inclure un formulaire de retour/échange avec le numéro de commande, les détails du produit et la raison de la demande
Choisir un service d’expédition avec suivi
Chaque colis contient une étiquette de retour. Veuillez l’utiliser en priorité pour effectuer le retour ou l’échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation, contactez le service client pour assistance.
Après réception du produit, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité. Si la demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat.
Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrables
Mode de remboursement : identique au mode de paiement initial, garantissant sécurité et traçabilité
Retour volontaire (sans défaut) : les frais de retour sont à la charge du client. Il est recommandé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le reçu.
Erreur du magasin ou défaut de fabrication : nous prenons en charge tous les frais de retour et garantissons un remboursement intégral ou un échange gratuit. L’étiquette de retour fournie couvre ces frais si les conditions sont remplies.
Produit endommagé par le client ou non conforme : aucun retour ni échange ne sera accepté si le produit est endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne peut pas être remis en vente.
Téléphone :+1(601)277-0887
Courriel :support@palisax.com
Adresse :840 BARLEY CT APT 6,TUPELO,MS 38801-6911,United States
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9 h à 18 h (heure d'Europe centrale)
Chargement